SPECIALIST KLANTENSERVICE & OPERATIES

Locatie: Groningen

Type: Fulltime (32-40 uur per week)

Over TOV: Bij TOV Essentials maken we sieraden die dromen kracht geven en prestaties weerspiegelen, als eerbetoon aan de ambitie van vrouwen die hun eigen weg gaan. Ons vakmanschap is ethisch en doordacht: we werken met vintage goud en houden vast aan ambachtelijke goudsmidsstandaarden die de tand des tijds hebben doorstaan. We zoeken mensen die zich willen verbinden aan onze missie: vrouwen overal ter wereld inspireren en versterken.

De rol: We zijn op zoek naar een betrokken en proactieve Customer Care & Operations Specialist die ons team komt versterken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een uitzonderlijke service via verschillende kanalen. Daarnaast ondersteun je operationele processen, werk je samen met onze logistieke partner en lever je waardevolle input om onze producten en service continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden:

• Customer Care:

  • Beantwoord klantvragen via e-mail, telefoon en social media, professioneel en met oprechte aandacht.
  • Los klachten en problemen snel en effectief op.
  • Vertegenwoordig TOV met een positieve, behulpzame instelling.
    
    

• Operationele taken:

  • Onderhoud contact met onze logistieke partner voor een soepele en tijdige orderafhandeling.
  • Monitor de logistieke prestaties, rapporteer bevindingen en pak knelpunten aan.
  • Verzamel klantfeedback over producten en service en vertaal dit naar concrete verbeterpunten.
  • Signaleer operationele uitdagingen en kom met oplossingen die de efficiëntie vergroten.

Wat we zoeken:

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve werkhouding.
• Zelfstandig kunnen werken én goed functioneren in teamverband.
• Oog voor detail en een oprechte drive om klanten uitstekend te helpen.
• Ervaring in customer care of operations is een pré.
• Vaardig met gangbare kantoorsoftware zoals Microsoft Office, e-mailplatforms en social media.

Wat we bieden:

• Een ondersteunende en inspirerende werkomgeving.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een competitief salaris en een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren: Ben jij gepassioneerd over klantcontact en wil je bijdragen aan een groeiend merk? We horen graag van je. Stuur je cv en motivatiebrief naar service@tovessentials.com.

Word onderdeel van een team dat gelooft in ambitie, kwaliteit en verbinding. Samen maken we het verschil.