VERZENDING & LEVERING

Vandaag besteld, vandaag verzonden. Afhankelijk van je land is je TOV er morgen of binnen een paar werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een verzendbevestiging per mail met je trackinglink.

We verzenden alleen naar de landen hierboven. Tijdens sales en drukke dagen kan de levering iets langer duren.

Gebruik de link in je verzendbevestiging om je pakket te volgen. Je kunt het ook volgen in de app of op de website van je vervoerder. Kun je de mail niet vinden? Check je spammap. Het kan even duren voordat de vervoerder de eerste update laat zien.

Is de levertijd voor jouw land verstreken en is er nog steeds geen update? Mail ons op service@tovessentials.com met je ordernummer en we zoeken het voor je uit.

Geen zorgen. We houden je bestelling vast en mailen je. Zodra we je volledige adres hebben, is je bestelling onderweg. Tip: vul altijd je huisnummer en eventuele toevoeging in, en zorg dat je naam op je brievenbus staat.

Check eerst bij je buren, in je brievenbus en bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Soms staat een pakket al als bezorgd voordat het echt aankomt, dus geef het 2 werkdagen.

Nog steeds niet binnen? Mail ons op service@tovessentials.com met je ordernummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en streven ernaar het binnen 10 werkdagen op te lossen.

Na de ophaaltermijn stuurt het afhaalpunt je pakket terug naar ons. Laat het ons weten via service@tovessentials.com, met je ordernummer: een pakket van een afhaalpunt zien wij niet als retour. Dan kies jij: we versturen je bestelling kosteloos opnieuw, of we betalen je terug zodra het pakket weer bij ons is, min de retourkosten voor jouw land. Wil je je bestelling niet houden? Meld dan een retour aan via ons retourportaal. Zo krijg je je geld sneller terug.

Ja, in alle landen behalve het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada. Kies je afhaalpunt bij het afrekenen. Je vervoerder laat je weten wanneer je pakket klaarligt en tot wanneer je het kunt ophalen. Haal het op tijd op, anders komt het terug naar ons.

Binnen de EU zijn er geen invoerrechten. Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada worden DDU (Delivered Duty Unpaid) verzonden. Dat betekent dat invoerrechten en belastingen niet bij je bestelling zijn inbegrepen. Als ze van toepassing zijn, rekent de vervoerder ze af bij levering, en ze zijn altijd voor eigen rekening. Vaak gaat het om zo’n 10% van de orderwaarde, maar het bedrag verschilt per bestelling. Check de regels van je land voordat je bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via service@tovessentials.com, met je ordernummer en foto’s van het pakket en de inhoud. We lossen het kosteloos voor je op.