SCHADE & GARANTIE

Balen! We lossen het op. Stop met het dragen van het sieraad zodat je het niet kwijtraakt, en bewaar alles, ook het steentje als je het gevonden hebt. Mail ons daarna op service@tovessentials.com met:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto’s of een korte video van het defect. Ketting of armband? Leg hem naast een liniaal voor de foto.
• Wat er is gebeurd, zo gedetailleerd mogelijk

Oorbellen? Bewaar het complete paar, we hebben ze allebei nodig. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren met persoonlijke instructies. Neem eerst contact met ons op, voordat je zelf actie onderneemt.

Laat het ons direct weten via service@tovessentials.com, met je ordernummer en foto’s van het sieraad en de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op.

Je TOV is gemaakt om lang mee te gaan. Elk sieraad heeft de wettelijke garantie: wat je redelijkerwijs mag verwachten van een sieraad. Daarbovenop krijg je onze fabrieksgarantie.

Steenzettingen en sluitingen krijgen 1 jaar, omdat ze slijten bij dagelijks gebruik. De garantie gaat in op je aankoopdatum.

✓ Wel gedekt

• Fabricagefouten in het sieraad (2 jaar)
• Materiaal- of afwerkingsfouten (2 jaar)
• Losse steentjes door een fout in de zetting (1 jaar)
• Sluitingen die niet goed werken door een productiefout (1 jaar)

✗ Niet gedekt

• Breuk of verlies
• Schade door onzorgvuldig gebruik
• Een uitgerekte ketting of armband, bijvoorbeeld doordat hij ergens achter bleef haken
• Reparatie of aanpassing door een derde
• Water-, brand- of slijtageschade (zoals krassen)
• Losse steentjes of slecht werkende sluitingen buiten de fabrieksgarantie (1 jaar)

Deze termijnen gelden voor onze eigen fabrieksgarantie. Je wettelijke rechten als consument staan hier los van en kunnen langer gelden, afhankelijk van wat je redelijkerwijs mag verwachten van een sieraad.

1. Mail ons op service@tovessentials.com.
2. Vertel wat er is gebeurd. Voeg je ordernummer toe en duidelijke foto’s of een korte video. Ketting of armband? Leg hem naast een liniaal.
3. We bespreken samen welke optie het beste bij je past en leggen de volgende stappen uit.

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren. Neem eerst contact op, voordat je zelf actie onderneemt. Dat scheelt je onnodige stappen.

Dan heb je drie opties:

1. Reparatie door een lokale juwelier, op onze kosten
2. Een tegoedbon ter waarde van het volledige aankoopbedrag
3. Een nieuw, identiek sieraad

Voelt geen van deze opties goed? Dan denken we met je mee over een andere oplossing.

1. Mail ons op service@tovessentials.com met je ordernummer en duidelijke foto’s of een korte video van het defect.
2. Vraag een juwelier naar keuze om een officiële offerte, met de naam en het adres van de juwelier, de reparatie en de prijs.
3. Stuur ons de offerte vóór de reparatie. We bekijken hem en laten je weten of we hem kunnen goedkeuren.
4. Goedgekeurd? Laat je sieraad dan repareren en stuur ons de eindfactuur en je rekeningnummer (IBAN). We vergoeden het goedgekeurde bedrag.

Goed om te weten: zodra een sieraad door een derde is gerepareerd, vervalt onze garantie op dat sieraad en geldt de garantie van de juwelier.

Dan valt het niet meer onder onze garantie. Na het eerste jaar kunnen we niet meer vaststellen of het door de productie of door gebruik komt. Het goede nieuws: een lokale juwelier kan een los steentje of een haperende sluiting meestal snel en voordelig herstellen.

Nee, maar het is heel normaal en makkelijk op te lossen. Het betekent niet dat de kwaliteit slecht is of dat het goud niet echt is. Massief goud is een legering: goud gemengd met andere metalen om het sterk te maken. Die metalen kunnen reageren op de zuurgraad van je huid, zweet, parfum, zeep, bodylotion, haarlak of schoonmaakmiddelen. Daardoor kan je sieraad er doffer of licht verkleurd uitzien. Een lokale juwelier kan het polijsten en de glans terugbrengen. Wil je het voorkomen? Bekijk onze tips op Onderhoud.

Accessoires, zoals het sieradendoosje en de cleaning kit, hebben 3 maanden fabrieksgarantie vanaf je aankoopdatum. Die dekt fabricage- en materiaalfouten, zoals een kapotte sluiting of een verpakking die lekt bij normaal gebruik. Normale slijtage, gebruikssporen en schade door onzorgvuldig gebruik vallen er niet onder. Deze termijn staat los van je wettelijke rechten.

Ja. Dan denken we met je mee. Vertel wat er speelt en we wijzen je de beste route. Een lokale juwelier kan kleine reparaties en polijsten vaak prima voor je doen.

Wij passen ringen niet aan. Verkeerde maat besteld? Ruil hem binnen 30 dagen voor een andere maat via ons retourportaal, zolang je ring ongedragen is.

Natuurlijk. We hebben het ordernummer en de naam- en adresgegevens nodig van degene die de bestelling heeft geplaatst. Vraag diegene om deze gegevens, of laat hem of haar contact met ons opnemen.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via service@tovessentials.com, met je ordernummer en een foto van wat je hebt ontvangen, inclusief de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op, inclusief eventuele retourzending.