CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Sede: Groningen

Tipo di contratto: Full-time (32-40 ore settimanali)

Chi siamo: In TOV Essentials creiamo gioielli che ispirano sogni e rispecchiano traguardi, incarnando le ambizioni delle donne che si sono costruite da sé. Il nostro impegno verso un artigianato etico, l'uso di oro vintage e il rispetto degli antichi standard orafi ci distinguono. Siamo alla ricerca di persone appassionate che vogliano far parte del nostro team e contribuire alla nostra missione: ispirare e valorizzare le donne ovunque.

Il ruolo: Siamo alla ricerca di una figura dedicata e proattiva come Customer Care & Operations Specialist da inserire nel nostro team. In questo ruolo sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, garantendo un servizio eccellente attraverso diversi canali di comunicazione. Collaborerai inoltre con il nostro partner logistico e contribuirai con feedback concreti al miglioramento dei nostri prodotti e servizi.

Responsabilità principali:

• Customer Care:

  • Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e social media con professionalità ed empatia.
  • Gestire e risolvere reclami e problemi in modo tempestivo ed efficace.
  • Rappresentare TOV con un atteggiamento positivo e disponibile.
    
    

• Attività operative:

  • Coordinarsi con il partner logistico per garantire consegne puntuali e senza intoppi.
  • Monitorare le performance logistiche e segnalare eventuali criticità.
  • Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti su prodotti e servizi.
  • Individuare problematiche operative e proporre soluzioni per migliorare l'efficienza complessiva.

Requisiti:

• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali.
• Spiccate doti di problem solving e approccio proattivo.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Attenzione ai dettagli e orientamento al servizio clienti di qualità.
• Esperienza nel customer care o in ambito operativo è un plus.
• Familiarità con i principali strumenti informatici (es. Microsoft Office, piattaforme email, social media).

Cosa offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante e supportivo.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
• Retribuzione competitiva e pacchetto benefit.

Come candidarsi: Se sei appassionata del servizio clienti e vuoi contribuire alla crescita di un brand in evoluzione, ci farebbe piacere conoscerti. Invia il tuo CV e una lettera di presentazione con la tua esperienza e le motivazioni che ti spingono a unirti a TOV a service@tovessentials.com.

Unisciti a noi e fai parte di un team che crede nell'ambizione, nella qualità e nella comunità. Insieme, possiamo fare la differenza.