Vous souhaitez le renvoyer, nous sommes là pour vous. Oui, je ne peux pas attendre !
Comment retourner ma commande ?
Facile. Voici comment:
- Connectez-vous à votre compte TOV
- Trouvez votre commande et cliquez sur « Initier le retour »
- Suivez les étapes simples du portail
- Déposez votre retour dans un point relais
Pas de compte ?
Rendez-vous directement en ligne sur portail de retour et remplissez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.
PS : Vos commentaires sont les bienvenus. C’est notre opportunité de continuer à nous améliorer. Alors allez-y !
Quelle est votre politique de retour ?
Une fois votre colis arrivé, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre TOV. Gardez à l’esprit que le produit doit être :
- En bon état et inutilisé.
- Complet ; avec emballage d'origine et certificat.
Dans les rares cas où votre TOV arrive endommagé, faites-le-nous savoir immédiatement. Nous allons remettre les choses au clair.
Dois-je payer les frais de retour ?
En général, non, mais cela varie selon les pays pour les retours. Utilisez toujours notre transporteur et enregistrez le retour sur notre portail. Si votre pays est éligible aux frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. Voir le tableau pour plus d'informations.
| Région | Échange | Les frais de livraison |
| France | GRATUIT | GRATUIT |
| Pays-Bas | GRATUIT | GRATUIT |
| Belgique | GRATUIT | GRATUIT |
| Allemagne | GRATUIT | GRATUIT |
| Autriche | GRATUIT | GRATUIT |
| Royaume-Uni | £7,00 | £7,00 |
| Irlande | €10,00 | €10,00 |
| Reste de l'Europe | €9,95 | €9,95 |
| VS / CA | $25,00 | $25,00 |
| Reste du monde | €25,00 | €25,00 |
Triste : j'ai rendu mon TOV. Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vous écrirons dès réception de votre colis. Si votre TOV est en bon état (sinon, nous vous appellerons), nous vous rembourserons dès que possible. Notre objectif est de rembourser le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le produit. Nous espérons vous revoir chez TOV prochainement.
