Comment retourner ma commande ?
Facile. Voici comment:

1. Connectez-vous à votre compte TOV
2. Trouvez votre commande et cliquez sur « Initier le retour »
3. Suivez les étapes simples du portail
4. Déposez votre retour dans un point relais

Pas de compte ?
Rendez-vous directement en ligne sur portail de retour et remplissez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

PS : Vos commentaires sont les bienvenus. C’est notre opportunité de continuer à nous améliorer. Alors allez-y !

Retours prolongés pendant les fêtes

Tout achat en ligne effectué entre le 1er novembre et le 11 décembre peut être retourné jusqu'au 10 janvier 2026. Parce que les meilleurs cadeaux sont ceux qui offrent la tranquillité d'esprit.

Quelle est votre politique de retour ?

Une fois votre colis arrivé, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre TOV. Gardez à l’esprit que le produit doit être :

• Toute différence de prix résultant de promotions en cours peut être compensée par un bon d'achat.
• En retournant un produit, vous reconnaissez que les remboursements (totaux ou partiels) peuvent être refusés si l'article retourné ne respecte pas nos conditions spécifiées.
• En bon état et inutilisé.
• Complet ; avec emballage d'origine et certificat.

Dans les rares cas où votre TOV arrive endommagé, faites-le-nous savoir immédiatement. Nous allons remettre les choses au clair.

Dois-je payer les frais de retour ?
Pour certains pays, les échanges peuvent être gratuits. Cependant, les frais de retour peuvent varier en fonction du pays et seront déduits du montant du remboursement, y compris les droits de douane éventuels. Consultez le tableau pour plus d’informations sur les frais de retour par pays.

*Lors du retour de plusieurs articles, nous facturons 1 € de frais de traitement par article supplémentaire.

**Si vous avez choisi le crédit en magasin comme méthode de retour, ce choix ne peut pas être annulé ou converti en remboursement par la suite.

Triste : j'ai rendu mon TOV. Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vous écrirons dès réception de votre colis. Si votre TOV est en bon état (sinon, nous vous appellerons), nous vous rembourserons dès que possible. Notre objectif est de rembourser le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le produit. Nous espérons vous revoir chez TOV prochainement.