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Facile. Voici comment:

  1. Connectez-vous à votre compte TOV
  2. Trouvez votre commande et cliquez sur « Initier le retour »
  3. Suivez les étapes simples du portail
  4. Déposez votre retour dans un point relais

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Rendez-vous directement en ligne sur portail de retour et remplissez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

PS : Vos commentaires sont les bienvenus. C’est notre opportunité de continuer à nous améliorer. Alors allez-y !

Quelle est votre politique de retour ?
Une fois votre colis arrivé, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre TOV. Gardez à l’esprit que le produit doit être :

  • En bon état et inutilisé.
  • Complet ; avec emballage d'origine et certificat.

Dans les rares cas où votre TOV arrive endommagé, faites-le-nous savoir immédiatement. Nous allons remettre les choses au clair.

Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours depuis l'UE, nous ne facturons aucun frais. L'expédition est à nos frais. Tout au long du service. N'oubliez pas que vous utilisez notre transporteur pour votre envoi. En dehors des pays de l'UE, les frais, y compris les droits d'importation, sont à votre charge. Ils seront déduits du montant de votre remboursement. Voir le tableau pour plus d'informations.

Région Transporteur Les frais de livraison
Pays-Bas et Belgique PostNL GRATUIT
Allemagne DHL GRATUIT
Le reste de l'Europe DHL GRATUIT
Le monde DPD 12,50 €
 

Triste : j'ai rendu mon TOV. Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vous écrirons dès réception de votre colis. Si votre TOV est en bon état (sinon, nous vous appellerons), nous vous rembourserons dès que possible. Notre objectif est de rembourser le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le produit. Nous espérons vous revoir chez TOV prochainement.

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