RETOURS & ÉCHANGES

Pas tout à fait ça ? Enregistrez votre retour via notre portail de retour avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail de votre commande. Pas besoin de compte. Choisissez ce que vous préférez : une autre taille, un avoir boutique ou un remboursement. En Europe, vous recevez ensuite une étiquette de retour. Déposez votre colis en point relais et conservez votre preuve de dépôt. Vous retournez depuis le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Canada ? Consultez ‘Combien coûte un retour ?’ ci-dessous.

• ✓ Enregistré dans les 30 jours suivant la livraison
• ✓ Intact et non porté
• ✓ Complet et dans son emballage d’origine
• ✓ Propre, surtout les boucles d’oreilles et les piercings

Si votre retour ne remplit pas ces conditions, nous vous contactons pour voir les options.

Oui. Veillez simplement à ce qu’ils soient propres, surtout les boucles d’oreilles et les piercings.

Vous choisissez un remboursement et retournez plus d’un article ? Vous payez alors 2 € par article supplémentaire. Dans le portail de retour, vous pouvez ajouter une assurance d’expédition à votre colis retour. C’est vous qui décidez.

Vous retournez depuis le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Canada ? Enregistrez d’abord votre retour dans le portail de retour. Renvoyez ensuite votre colis vous-même, avec le transporteur de votre choix. Les frais d’envoi et les éventuels droits de douane sont à votre charge. Conseil : choisissez un envoi avec suivi.

Enregistrez un échange via notre portail de retour et choisissez votre nouvelle taille. En Europe, l’échange est gratuit. Dès que votre retour arrive dans nos bureaux, notre équipe retours le contrôle et l’approuve. Nous expédions ensuite votre nouvelle taille sous 1–2 jours ouvrés.

Nous expédions alors votre nouvelle taille dès qu’elle est de nouveau disponible. Sous quelques jours, nous vous disons quand ce sera le cas.

Vous pouvez uniquement échanger contre une autre taille du même bijou. Vous avez craqué pour autre chose ? Choisissez un avoir boutique ou un remboursement dans le portail de retour, et passez une nouvelle commande.

L’avoir boutique est gratuit. Choisissez-le dans le portail de retour et, dès que votre retour a été traité, vous le recevez par e-mail pour votre prochaine commande. Il n’a pas de date d’expiration. Bon à savoir : un avoir boutique ne peut pas être converti en remboursement par la suite. Vous hésitez ? Choisissez plutôt un remboursement.

Sous 5 jours ouvrés après l’arrivée de votre retour chez nous. Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

La différence de prix vient d’une promotion ? Vous recevez alors la différence sous forme d’avoir boutique.

Un retour s’enregistre avec le numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande. Demandez à la personne qui a commandé votre cadeau d’enregistrer le retour pour vous.

Prévenez-nous immédiatement à service@tovessentials.com. Nous prenons en charge les frais de retour et réglons tout pour vous.