DOMMAGES & GARANTIE

Nous sommes désolés. Nous allons régler cela. Arrêtez de porter le bijou pour ne pas le perdre, et gardez tout, y compris la pierre si vous l’avez retrouvée. Envoyez-nous ensuite un e-mail à service@tovessentials.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes ou une courte vidéo du défaut. Collier ou bracelet ? Posez-le à côté d’une règle pour la photo.
• Ce qui s’est passé, avec le plus de détails possible

Des boucles d’oreilles ? Gardez la paire complète, nous avons besoin des deux. Nous nous efforçons de vous répondre sous 5 jours ouvrés avec des instructions personnalisées. Contactez-nous avant d’entreprendre quoi que ce soit vous-même.

Prévenez-nous immédiatement à service@tovessentials.com, avec votre numéro de commande et des photos du bijou et de l’emballage. Nous réglons cela gratuitement pour vous.

Votre TOV est fait pour durer. Chaque bijou bénéficie de la garantie légale : ce que vous pouvez raisonnablement attendre d’un bijou. En plus, vous profitez de notre garantie fabricant.

Les sertissages et fermoirs sont garantis 1 an, car ils s’usent avec le port quotidien. La garantie commence à votre date d’achat.

✓ Couvert

• Défauts de fabrication du bijou (2 ans)
• Défauts de matière ou de finition (2 ans)
• Pierres desserties à cause d’un défaut de sertissage (1 an)
• Fermoirs qui ne fonctionnent pas correctement à cause d’un défaut de production (1 an)

✗ Non couvert

• Casse ou perte
• Dommages dus à une utilisation peu soigneuse
• Un collier ou un bracelet étiré, par exemple parce qu’il s’est accroché quelque part
• Réparation ou modification par un tiers
• Dommages dus à l’eau, au feu ou à l’usure (comme les rayures)
• Pierres desserties ou fermoirs défectueux en dehors de la garantie fabricant (1 an)

Ces durées s’appliquent à notre propre garantie fabricant. Vos droits légaux en tant que consommateur sont indépendants et peuvent s’étendre plus longtemps, selon ce que vous pouvez raisonnablement attendre d’un bijou.

1. Envoyez-nous un e-mail à service@tovessentials.com.
2. Expliquez-nous ce qui s’est passé. Ajoutez votre numéro de commande et des photos nettes ou une courte vidéo. Collier ou bracelet ? Posez-le à côté d’une règle.
3. Nous voyons ensemble quelle option vous convient le mieux et vous expliquons les prochaines étapes.

Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés. Contactez-nous d’abord, avant d’entreprendre quoi que ce soit vous-même. Cela vous évite des démarches inutiles.

Vous avez alors trois options :

1. Réparation chez un bijoutier près de chez vous, à nos frais
2. Un bon d’achat du montant total de votre achat
3. Un nouveau bijou identique

Aucune de ces options ne vous convient ? Nous cherchons ensemble une autre solution.

1. Envoyez-nous un e-mail à service@tovessentials.com avec votre numéro de commande et des photos nettes ou une courte vidéo du défaut.
2. Demandez un devis officiel au bijoutier de votre choix, avec le nom et l’adresse du bijoutier, la réparation et le prix.
3. Envoyez-nous le devis avant la réparation. Nous l’examinons et vous disons si nous pouvons l’approuver.
4. Approuvé ? Faites alors réparer votre bijou et envoyez-nous la facture finale et vos coordonnées bancaires (IBAN). Nous vous remboursons le montant approuvé.

Bon à savoir : une fois qu’un bijou a été réparé par un tiers, notre garantie sur ce bijou prend fin et c’est la garantie du bijoutier qui s’applique.

Ce n’est alors plus couvert par notre garantie. Après la première année, nous ne pouvons plus savoir si cela vient de la production ou de l’usage. La bonne nouvelle : un bijoutier près de chez vous peut généralement réparer une pierre desserrée ou un fermoir qui accroche, rapidement et à petit prix.

Non, mais c’est tout à fait normal et facile à corriger. Cela ne veut pas dire que la qualité est mauvaise ou que l’or n’est pas véritable. L’or massif est un alliage : de l’or mélangé à d’autres métaux pour le rendre solide. Ces métaux peuvent réagir à l’acidité de votre peau, à la transpiration, au parfum, au savon, à la crème, à la laque ou aux produits ménagers. Votre bijou peut alors paraître plus terne ou légèrement décoloré. Un bijoutier près de chez vous peut le polir et lui rendre son éclat. Vous voulez l’éviter ? Découvrez nos conseils Entretien des bijoux.

Les accessoires, comme l’écrin à bijoux et le kit de nettoyage, bénéficient d’une garantie fabricant de 3 mois à partir de votre date d’achat. Elle couvre les défauts de fabrication et de matière, comme un fermoir défectueux ou un emballage qui fuit lors d’une utilisation normale. L’usure normale, les traces d’usage et les dommages dus à une utilisation peu soigneuse ne sont pas couverts. Cette durée est indépendante de vos droits légaux.

Oui. Nous cherchons alors une solution avec vous. Expliquez-nous la situation et nous vous indiquerons la meilleure marche à suivre. Un bijoutier près de chez vous peut souvent se charger des petites réparations et du polissage.

Nous ne mettons pas les bagues à la taille. Vous avez commandé la mauvaise taille ? Échangez-la contre une autre taille sous 30 jours via notre portail de retour, tant que votre bague n’a pas été portée.

Bien sûr. Nous avons besoin du numéro de commande ainsi que du nom et de l’adresse de la personne qui a passé la commande. Demandez-lui ces informations, ou demandez-lui de nous contacter.

Prévenez-nous dès que possible à service@tovessentials.com, avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu, emballage compris. Nous réglons cela gratuitement pour vous, y compris l’éventuel retour.