Standort: Groningen

Art: Vollzeit (32-40 Stunden pro Woche)

Über TOV: Bei TOV Essentials fertigen wir Schmuck, der Träume verwirklicht und Erfolge widerspiegelt und damit die Ambitionen selbstbewusster Frauen verkörpert. Unser Engagement für ethisches Handwerk, die Verwendung von Vintage-Gold und die Einhaltung alter Goldschmiedestandards machen uns einzigartig. Wir suchen leidenschaftliche Personen, die unserem Team beitreten und zu unserer Mission beitragen möchten, Frauen überall zu inspirieren und zu stärken.

Rollenübersicht: Wir suchen einen engagierten und proaktiven Customer Care & Operations Specialist, der unser dynamisches Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie über verschiedene Kommunikationskanäle einen hervorragenden Service erhalten. Zusätzlich unterstützen Sie bei operativen Aufgaben, arbeiten mit unserem Logistikpartner zusammen und geben wertvolles Feedback, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Hauptaufgaben:

• Kundenservice:

  • Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und sozialen Medien mit Professionalität und Einfühlungsvermögen.
  • Schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden.
  • Beibehaltung einer positiven und hilfsbereiten Haltung bei der Vertretung von TOV.
    
    

• Operative Aufgaben:

  • Zusammenarbeit mit unserem Logistikpartner, um einen reibungslosen und pünktlichen Versand der Bestellungen zu gewährleisten.
  • Überwachung und Berichterstattung über die Logistikleistung und Lösung von auftretenden Problemen.
  • Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback zu Produktproblemen und Serviceverbesserungen.
  • Identifizierung operativer Herausforderungen und Vorschlag von Lösungen zur Steigerung der Gesamteffizienz.

Qualifikationen:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an Aufgaben.
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• Aufmerksamkeit für Details und Engagement für einen hervorragenden Kundenservice.
• Erfahrung im Kundenservice oder in operativen Aufgaben ist von Vorteil.
• Beherrschung grundlegender Bürosoftware (z.B. Microsoft Office, E-Mail-Plattformen, soziale Medien).

Was wir bieten:

• Ein unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld.
• Chancen für berufliches Wachstum und Entwicklung.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.

Wie bewerben: Wenn Sie leidenschaftlich gerne hervorragenden Kundenservice bieten und gerne zu einem wachsenden Unternehmen beitragen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem Sie Ihre Erfahrungen und Ihre Eignung für TOV darlegen, an service@tovessentials.com.

Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams, das Ehrgeiz, Qualität und Gemeinschaft schätzt. Gemeinsam machen wir den Unterschied.