RETURNERING

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Nemt. Sådan gør du:

1. Log ind på din TOV-konto
2. Find din ordre og klik på 'Start returnering'
3. Følg de enkle trin i portalen
4. Aflever din returnering på et pakkeshop

Ingen konto?
Gå direkte til returportalen og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse manuelt. Brug den samme e-mailadresse, du brugte, da du afgav din ordre.

PS: Din feedback er meget velkommen. Det er vores mulighed for at blive ved med at forbedre os. Så kom endelig med den!

Hvad er jeres returpolitik?

Når din pakke er ankommet, har du 30 dage til at returnere dit TOV til os. Husk, at produktet skal være:

• Prisforskel som følge af igangværende kampagner kan kompenseres med en voucher.
• Ved at returnere et produkt accepterer du, at refunderinger (enten delvise eller fulde) kan afvises, hvis den returnerede vare ikke opfylder vores angivne vilkår og betingelser.
• Ubeskadiget og ubrugt.
• Komplet med original emballage.

I det sjældne tilfælde, at dit TOV er ankommet beskadiget, så giv os besked med det samme. Vi ordner det.

Betaler jeg for returfragt?

For nogle lande kan bytte være gratis. Returomkostninger varierer dog efter land og vil blive fratrukket refunderingsbeløbet sammen med eventuelle gældende toldomkostninger. Se tabellen for mere information om returomkostninger pr. land.

*Ved returnering af flere varer opkræver vi et ekspeditionsgebyr på €2 for hver ekstra vare. 

**Hvis du har valgt butikskredit som returmetode, kan dette valg ikke annulleres eller konverteres til en refundering efterfølgende.

Ærgerligt: Jeg har returneret mit TOV. Hvad sker der nu?
Vi skriver til dig, så snart vi har modtaget din pakke. Hvis dit TOV er i god stand (hvis ikke, ringer vi til dig), sørger vi for at få dine penge tilbage hurtigst muligt. Vi tilstræber at refundere købsbeløbet inden for 5 hverdage. Refunderingen behandles via den samme betalingsmetode, du brugte til at betale for produktet. Vi håber at se dig igen hos TOV.