FORSENDELSE & LEVERING

Bestilt i dag, sendt i dag. Afhængigt af dit land er dit TOV-smykke fremme i morgen eller inden for få hverdage. Så snart din ordre er på vej, får du en forsendelsesbekræftelse på mail med dit trackinglink.

Vi sender kun til landene ovenfor. Under udsalg og travle dage kan leveringen tage lidt længere tid.

Brug linket i din forsendelsesbekræftelse til at følge din pakke. Du kan også følge den i fragtfirmaets app eller på deres hjemmeside. Kan du ikke finde mailen? Tjek din spammappe. Der kan gå lidt tid, før fragtfirmaet viser den første opdatering.

Er leveringstiden for dit land overskredet, og er der stadig ingen opdatering? Skriv til os på service@tovessentials.com med dit ordrenummer, så undersøger vi det.

Bare rolig. Vi holder din ordre tilbage og sender dig en mail. Så snart vi har din fulde adresse, er din ordre på vej. Tip: Angiv altid dit husnummer og eventuelt etage/lejlighed, og sørg for, at dit navn står på din postkasse.

Tjek først hos dine naboer, i din postkasse og i den nærmeste pakkeshop. Nogle gange vises en pakke som leveret lidt før, den faktisk ankommer, så giv det 2 hverdage.

Stadig ikke kommet? Skriv til os på service@tovessentials.com med dit ordrenummer. Vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet og bestræber os på at løse det inden for 10 hverdage.

Efter afhentningsperioden sender pakkeshoppen din pakke tilbage til os. Giv os besked på service@tovessentials.com, med dit ordrenummer: En pakke fra en pakkeshop ser vi ikke som en returnering. Så vælger du: Vi sender din ordre igen gratis, eller vi refunderer dig, så snart pakken er tilbage hos os, minus returomkostningerne for dit land. Vil du ikke beholde din ordre? Så registrer en returnering via vores returportal. Så får du dine penge hurtigere tilbage.

Ja, i alle lande undtagen Storbritannien, USA og Canada. Vælg din pakkeshop ved checkout. Dit fragtfirma giver dig besked, når pakken er klar, og hvor længe du kan hente den. Hent den i tide, ellers kommer den tilbage til os.

Inden for EU er der ingen told. Ordrer til Storbritannien, USA og Canada sendes DDU (Delivered Duty Unpaid). Det betyder, at told og afgifter ikke er inkluderet i din ordre. Hvis de gælder, opkræver fragtfirmaet dem ved levering, og de er altid for din egen regning. De ligger ofte omkring 10 % af ordreværdien, men beløbet varierer fra ordre til ordre. Tjek reglerne i dit land, før du bestiller, så du ikke bliver overrasket.

Giv os besked hurtigst muligt på service@tovessentials.com, med dit ordrenummer og billeder af pakken og indholdet. Vi løser det gratis for dig.