SKADE & GARANTI

Øv! Vi løser det. Stop med at bære smykket, så du ikke mister det, og gem alt, også stenen, hvis du har fundet den. Skriv derefter til os på service@tovessentials.com med:

• Dit ordrenummer
• Tydelige billeder eller en kort video af defekten. Halskæde eller armbånd? Læg det ved siden af en lineal på billedet.
• Hvad der skete, så detaljeret som muligt

Øreringe? Gem hele parret, vi skal bruge begge. Vi bestræber os på at svare inden for 5 hverdage med personlige instruktioner. Kontakt os, før du selv foretager dig noget.

Giv os besked med det samme på service@tovessentials.com, med dit ordrenummer og billeder af smykket og emballagen. Vi løser det gratis for dig.

Dit TOV-smykke er lavet til at holde. Alle smykker har den lovpligtige reklamationsret: det, du med rimelighed kan forvente af et smykke. Oven i det får du vores producentgaranti.

Stenindfatninger og låse får 1 år, fordi de slides ved daglig brug. Garantien starter på din købsdato.

✓ Dækket

• Fabrikationsfejl i smykket (2 år)
• Materiale- eller finishfejl (2 år)
• Løse sten på grund af en fejl i indfatningen (1 år)
• Låse, der ikke fungerer korrekt på grund af en produktionsfejl (1 år)

✗ Ikke dækket

• Brud eller tab
• Skader fra uforsigtig brug
• En strakt halskæde eller et strakt armbånd, f.eks. fordi det har sat sig fast i noget
• Reparation eller ændring foretaget af tredjepart
• Vand-, brand- eller slidskader (såsom ridser)
• Løse sten eller låse, der ikke virker, uden for producentgarantien (1 år)

Disse perioder gælder for vores egen producentgaranti. Dine lovmæssige rettigheder som forbruger er adskilt fra dette og kan gælde længere, afhængigt af hvad du med rimelighed kan forvente af et smykke.

1. Skriv til os på service@tovessentials.com.
2. Fortæl os, hvad der skete. Tilføj dit ordrenummer og tydelige billeder eller en kort video. Halskæde eller armbånd? Læg det ved siden af en lineal.
3. Vi finder sammen ud af, hvilken løsning der passer dig bedst, og forklarer de næste trin.

Vi bestræber os på at svare inden for 5 hverdage. Kontakt os først, før du selv foretager dig noget. Det sparer dig for unødvendige trin.

Så har du tre muligheder:

1. Reparation hos en lokal guldsmed, for vores regning
2. Et tilgodebevis på hele købsbeløbet
3. Et nyt, identisk smykke

Føles ingen af dem rigtige? Så tænker vi med og finder en anden løsning.

1. Skriv til os på service@tovessentials.com med dit ordrenummer og tydelige billeder eller en kort video af defekten.
2. Bed en guldsmed efter eget valg om et officielt tilbud med guldsmedens navn og adresse, reparationen og prisen.
3. Send os tilbuddet før reparationen. Vi gennemgår det og giver dig besked, om vi kan godkende det.
4. Godkendt? Så få dit smykke repareret, og send os den endelige faktura og dine kontooplysninger (IBAN). Vi refunderer det godkendte beløb.

Godt at vide: Når et smykke er blevet repareret af tredjepart, ophører vores garanti på det smykke, og guldsmedens garanti gælder.

Så er det ikke længere dækket af vores garanti. Efter det første år kan vi ikke afgøre, om det skyldes produktionen eller brugen. Den gode nyhed: En lokal guldsmed kan som regel hurtigt og billigt fikse en løs sten eller en lås, der driller.

Nej, men det er helt normalt og nemt at løse. Det betyder ikke, at kvaliteten er dårlig, eller at guldet ikke er ægte. Massivt guld er en legering: guld blandet med andre metaller for at gøre det stærkt. Disse metaller kan reagere med din huds pH, sved, parfume, sæbe, bodylotion, hårspray eller rengøringsmidler. Det kan få dit smykke til at se matere eller let misfarvet ud. En lokal guldsmed kan polere det og give det glansen tilbage. Vil du undgå det? Se vores tips under Produktpleje.

Tilbehør, såsom smykkeæsken og rensesættet, har 3 måneders producentgaranti fra din købsdato. Den dækker fabrikations- og materialefejl, såsom en defekt lukning eller emballage, der lækker ved normal brug. Almindeligt slid, brugsspor og skader fra uforsigtig brug er ikke dækket. Denne periode er adskilt fra dine lovmæssige rettigheder.

Ja. Så tænker vi med. Fortæl os, hvad der foregår, så viser vi dig den bedste vej. En lokal guldsmed kan ofte klare små reparationer og polering.

Vi ændrer ikke størrelsen på ringe. Bestilt den forkerte størrelse? Byt den til en anden størrelse inden for 30 dage via vores returportal, så længe din ring er ubrugt.

Selvfølgelig. Vi skal bruge ordrenummeret og navn og adresse på den person, der afgav ordren. Bed vedkommende om oplysningerne, eller få dem til at kontakte os.

Giv os besked hurtigst muligt på service@tovessentials.com, med dit ordrenummer og et billede af det, du har modtaget, inklusive emballagen. Vi løser det gratis for dig, inklusive eventuel returforsendelse.