RETURER

Hur returnerar jag min beställning?
Enkelt. Så här gör du:

1. Logga in på ditt TOV-konto
2. Hitta din beställning och klicka på 'Initiera retur'
3. Följ de enkla stegen i portalen
4. Lämna in din retur på ett utlämningsställe

Inget konto?
Gå direkt till returportalen och fyll i ditt ordernummer och din e-postadress manuellt. Använd samma e-postadress som du använde när du lade din beställning.

PS: Vi tar gärna emot din feedback. Det är vår chans att bli bättre. Kör på!

Vad är er returpolicy?

När ditt paket har anlänt har du 30 dagar på dig att returnera din TOV till oss. Tänk på att produkten måste vara:

• Prisskillnader till följd av pågående kampanjer kan kompenseras med en voucher.
• Genom att returnera en produkt godkänner du att återbetalningar, antingen partiella eller fullständiga, kan nekas om den returnerade varan inte uppfyller våra angivna villkor.
• Oskadad och oanvänd.
• Komplett med originalförpackning.

I det sällsynta fall att din TOV anlände skadad, hör av dig till oss omedelbart. Vi rättar till det.

Betalar jag för returfrakt?

För vissa länder kan byten vara kostnadsfria. Returkostnader varierar dock beroende på land och dras av från återbetalningsbeloppet, tillsammans med eventuella tillämpliga tullavgifter. Se tabellen för mer information om returkostnader per land.

*Vid retur av flera artiklar tar vi ut en hanteringsavgift på €2 per extra artikel. 

**Om du har valt butikskredit som returmetod kan detta val inte ångras eller omvandlas till en återbetalning i efterhand.

Tråkigt: jag har returnerat min TOV. Vad händer nu?
Vi hör av oss så snart vi har tagit emot ditt paket. Om din TOV är i gott skick, och om inte ringer vi dig, återbetalar vi ditt köp så snart som möjligt. Vi strävar efter att behandla återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi hoppas att se dig igen hos TOV.