FRAKT & LEVERANS

Beställt idag, skickat idag. Beroende på ditt land är ditt TOV-smycke framme imorgon eller inom några arbetsdagar. Så fort din beställning är på väg får du en leveransbekräftelse via mejl med din spårningslänk.

Vi skickar bara till länderna ovan. Under rea och intensiva dagar kan leveransen ta lite längre tid.

Använd länken i din leveransbekräftelse för att följa ditt paket. Du kan också spåra det i fraktbolagets app eller på deras webbplats. Hittar du inte mejlet? Kolla din skräppost. Det kan ta en liten stund innan fraktbolaget visar den första uppdateringen.

Har leveranstiden för ditt land passerat och finns det fortfarande ingen uppdatering? Mejla oss på service@tovessentials.com med ditt ordernummer så kollar vi upp det.

Ingen fara. Vi håller kvar din beställning och mejlar dig. Så fort vi har din fullständiga adress är din beställning på väg. Tips: ange alltid ditt husnummer och eventuellt lägenhetsnummer, och se till att ditt namn står på brevlådan.

Kolla först med dina grannar, i din brevlåda och på närmaste utlämningsställe. Ibland visas ett paket som levererat lite innan det faktiskt kommer fram, så ge det 2 arbetsdagar.

Fortfarande inte kommit? Mejla oss på service@tovessentials.com med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos fraktbolaget och strävar efter att lösa det inom 10 arbetsdagar.

Efter hämtningsperioden skickar utlämningsstället tillbaka ditt paket till oss. Meddela oss på service@tovessentials.com, med ditt ordernummer: ett paket från ett utlämningsställe räknar vi inte som en retur. Sedan väljer du: vi skickar din beställning igen kostnadsfritt, eller så återbetalar vi dig så fort paketet är tillbaka hos oss, minus returkostnaden för ditt land. Vill du inte behålla din beställning? Registrera då en retur via vår returportal. Då får du tillbaka dina pengar snabbare.

Ja, i alla länder utom Storbritannien, USA och Kanada. Välj ditt utlämningsställe i kassan. Fraktbolaget meddelar dig när paketet är redo och hur länge du kan hämta det. Hämta det i tid, annars skickas det tillbaka till oss.

Inom EU tillkommer ingen tull. Beställningar till Storbritannien, USA och Kanada skickas DDU (Delivered Duty Unpaid). Det betyder att tull och skatter inte ingår i din beställning. Om de tillkommer tar fraktbolaget ut dem vid leverans, och de betalas alltid av dig. De ligger ofta runt 10 % av ordervärdet, men beloppet varierar per beställning. Kolla reglerna i ditt land innan du beställer, så slipper du överraskningar.

Meddela oss så snart som möjligt på service@tovessentials.com, med ditt ordernummer och bilder på paketet och innehållet. Vi löser det kostnadsfritt.