RETURER & BYTEN

Inte helt rätt? Registrera din retur via vår returportal med ditt ordernummer och e-postadressen från din beställning. Inget konto behövs. Välj vad du vill ha: en annan storlek, butikskredit eller pengarna tillbaka. Inom Europa får du sedan en retursedel. Lämna in ditt paket på ett paketombud och spara ditt kvitto. Returnerar du från Storbritannien, USA eller Kanada? Se ‘Vad kostar en retur?’ nedan.

• ✓ Registrerad inom 30 dagar efter leverans
• ✓ Oskadad och oanvänd
• ✓ Komplett och i originalförpackningen
• ✓ Ren, särskilt örhängen och piercingar

Uppfyller din retur inte dessa villkor? Då kontaktar vi dig om alternativen.

Ja. Se bara till att de är rena, särskilt örhängen och piercingar.

Väljer du pengarna tillbaka och returnerar mer än en vara? Då betalar du €2 per extra vara. I returportalen kan du lägga till en fraktförsäkring för ditt returpaket. Det är helt upp till dig.

Returnerar du från Storbritannien, USA eller Kanada? Registrera först din retur i returportalen. Skicka sedan tillbaka ditt paket själv, med valfritt fraktbolag. Fraktkostnad och eventuell tull betalar du själv. Tips: välj en fraktmetod med spårning.

Registrera ett byte via vår returportal och välj din nya storlek. Inom Europa är byten gratis. När din retur har kommit till vårt kontor kontrollerar och godkänner vårt returteam den. Därefter skickar vi din nya storlek inom 1–2 arbetsdagar.

Då skickar vi din nya storlek så fort den finns i lager igen. Inom några dagar meddelar vi dig när det blir.

Du kan bara byta till en annan storlek av samma smycke. Förälskat dig i något annat? Välj butikskredit eller pengarna tillbaka i returportalen och lägg en ny beställning.

Butikskredit är gratis. Välj det i returportalen, så får du det via mejl till din nästa beställning när din retur har behandlats. Det har inget utgångsdatum. Bra att veta: butikskredit kan inte ändras till pengarna tillbaka i efterhand. Osäker? Välj då pengarna tillbaka.

Inom 5 arbetsdagar efter att din retur har kommit fram till oss. Vi återbetalar till betalningsmetoden du använde för din beställning.

Beror prisskillnaden på en kampanj? Då får du mellanskillnaden som butikskredit.

En retur registreras med ordernumret och e-postadressen från beställningen. Be personen som beställde din present att registrera returen åt dig.

Meddela oss direkt på service@tovessentials.com. Vi står för returkostnaden och löser det åt dig.