SKADA & GARANTI

Tråkigt att höra! Vi löser det. Sluta använda smycket så att du inte tappar bort det, och spara allt, även stenen om du har hittat den. Mejla oss sedan på service@tovessentials.com med:

• Ditt ordernummer
• Tydliga bilder eller en kort video på defekten. Halsband eller armband? Lägg det bredvid en linjal på bilden.
• Vad som hände, så detaljerat som möjligt

Örhängen? Spara hela paret, vi behöver båda. Vi strävar efter att svara inom 5 arbetsdagar med personliga instruktioner. Kontakta oss innan du gör något på egen hand.

Meddela oss direkt på service@tovessentials.com, med ditt ordernummer och bilder på smycket och förpackningen. Vi löser det kostnadsfritt.

Ditt TOV-smycke är gjort för att hålla. Alla smycken omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten: det du rimligen kan förvänta dig av ett smycke. Utöver det får du vår tillverkargaranti.

Stenfattningar och lås har 1 år, eftersom de slits vid daglig användning. Garantin börjar gälla från ditt inköpsdatum.

✓ Täcks

• Tillverkningsfel i smycket (2 år)
• Material- eller finishfel (2 år)
• Lösa stenar på grund av fel i fattningen (1 år)
• Lås som inte fungerar som de ska på grund av tillverkningsfel (1 år)

✗ Täcks inte

• Brott eller förlust
• Skador från vårdslös användning
• Ett uttänjt halsband eller armband, till exempel för att det fastnat i något
• Reparation eller ändring av tredje part
• Vatten-, brand- eller slitageskador (som repor)
• Lösa stenar eller lås som inte fungerar utanför tillverkargarantin (1 år)

Dessa perioder gäller för vår egen tillverkargaranti. Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller separat och kan sträcka sig längre, beroende på vad du rimligen kan förvänta dig av ett smycke.

1. Mejla oss på service@tovessentials.com.
2. Berätta vad som hände. Lägg till ditt ordernummer och tydliga bilder eller en kort video. Halsband eller armband? Lägg det bredvid en linjal.
3. Vi går igenom vilket alternativ som passar dig bäst och förklarar nästa steg.

Vi strävar efter att svara inom 5 arbetsdagar. Kontakta oss först, innan du gör något på egen hand. Det sparar dig onödiga steg.

Då har du tre alternativ:

1. Reparation hos en lokal guldsmed, på vår bekostnad
2. Ett tillgodokvitto på hela köpesumman
3. Ett nytt, identiskt smycke

Känns inget av dem rätt? Då hjälper vi dig att hitta en annan lösning.

1. Mejla oss på service@tovessentials.com med ditt ordernummer och tydliga bilder eller en kort video på defekten.
2. Be en guldsmed du väljer om en officiell offert, med guldsmedens namn och adress, reparationen och priset.
3. Skicka offerten till oss före reparationen. Vi går igenom den och meddelar dig om vi kan godkänna den.
4. Godkänd? Låt då reparera ditt smycke och skicka oss slutfakturan och dina bankuppgifter (IBAN). Vi ersätter det godkända beloppet.

Bra att veta: när ett smycke har reparerats av tredje part upphör vår garanti på det smycket och guldsmedens garanti gäller.

Då täcks det inte längre av vår garanti. Efter det första året kan vi inte avgöra om det beror på tillverkningen eller användningen. Den goda nyheten: en lokal guldsmed kan oftast snabbt och billigt laga en lös sten eller ett lås som kärvar.

Nej, men det är helt normalt och lätt att åtgärda. Det betyder inte att kvaliteten är dålig eller att guldet inte är äkta. Massivt guld är en legering: guld blandat med andra metaller för att göra det starkt. Dessa metaller kan reagera med hudens pH, svett, parfym, tvål, lotion, hårspray eller rengöringsmedel. Det kan få ditt smycke att se mattare eller lätt missfärgat ut. En lokal guldsmed kan polera det och ge tillbaka glansen. Vill du förebygga det? Kolla in våra tips på Kärlek & skötsel.

Tillbehör, som smyckeskrinet och rengöringssetet, har 3 månaders tillverkargaranti från ditt inköpsdatum. Den täcker tillverknings- och materialfel, som en trasig förslutning eller en förpackning som läcker vid normal användning. Normalt slitage, bruksspår och skador från vårdslös användning täcks inte. Denna period gäller separat från dina lagstadgade rättigheter.

Ja. Då hjälper vi dig att hitta en väg. Berätta vad som har hänt så visar vi dig den bästa lösningen. En lokal guldsmed kan ofta ta hand om mindre reparationer och polering.

Vi ändrar inte storlek på ringar. Beställt fel storlek? Byt till en annan storlek inom 30 dagar via vår returportal, så länge ringen är oanvänd.

Självklart. Vi behöver ordernumret samt namn och adress till personen som gjorde beställningen. Be personen om uppgifterna, eller låt hen kontakta oss.

Meddela oss så snart som möjligt på service@tovessentials.com, med ditt ordernummer och en bild på det du har fått, inklusive förpackningen. Vi löser det kostnadsfritt, inklusive eventuell returfrakt.