Locatie: Groningen

Type: Fulltime (32-40 uur per week)

Over TOV: Bij TOV Essentials creëren we sieraden die dromen waarmaken en prestaties weerspiegelen, en daarmee de ambities van zelfbewuste vrouwen belichamen. Ons engagement voor ethisch vakmanschap, waarbij we gebruikmaken van vintage goud en de oude goudsmidstandaarden respecteren, maakt ons uniek. We zijn op zoek naar gepassioneerde individuen om ons team te versterken en bij te dragen aan onze missie om vrouwen overal te inspireren en te empoweren.

Beschrijving: We zoeken een toegewijde en proactieve Customer Care & Operations Specialist om ons dynamische team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij via verschillende communicatiekanalen uitstekende service ontvangen. Daarnaast ondersteun je bij operationele taken, werk je samen met onze logistieke partner en geef je waardevolle feedback om onze producten en diensten te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantenservice:

  • Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en sociale media met professionaliteit en enthousiasme.
  • Klachten en problemen van klanten snel en effectief oplossen.
  • Een positieve en behulpzame houding.
    
    

• Operationele taken:

  • Contact onderhouden met onze logistieke partner om een vlotte en tijdige levering van bestellingen te garanderen.
  • Logistieke prestaties monitoren en rapporteren, en eventuele problemen aanpakken.
  • Feedback van klanten verzamelen en doorgeven over productproblemen en serviceverbeteringen.
  • Operationele uitdagingen identificeren en oplossingen voorstellen om de algehele efficiëntie te verbeteren.

Kwalificaties:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve benadering van taken.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Nauwkeurigheid en een toewijding aan het bieden van uitstekende klantenservice.
• Ervaring in klantenservice of operationele taken is een pluspunt.
• Klantvragen komen in het Nederlands, Duits, Engels.
• Bekendheid met basis kantoorsoftware (bijv. Microsoft Office, e-mailplatforms, sociale media).

Wat wij bieden:

• Een ondersteunende en inspirerende werkomgeving.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een competitief salaris en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe te solliciteren: Als je gepassioneerd bent over het bieden van uitstekende service en graag wilt bijdragen aan een groeiend bedrijf, horen we graag van je. Stuur je cv en een motivatiebrief waarin je je ervaring beschrijft en waarom je een goede match zou zijn voor TOV naar service@tovessentials.com.

Sluit je bij ons aan en word onderdeel van een team dat ambitie, kwaliteit en gemeenschap waardeert. Samen maken we het verschil.