RESI

Come faccio a restituire il mio ordine?
Semplice. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account TOV
2. Trova il tuo ordine e clicca su 'Avvia reso'
3. Segui i semplici passaggi nel portale
4. Consegna il pacco in un punto di ritiro

Non hai un account?
Vai direttamente al portale resi online e inserisci manualmente il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Usa lo stesso indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine.

PS: Il tuo feedback è sempre benvenuto. È il nostro modo di migliorare continuamente. Non trattenerti!

Qual è la vostra politica di reso?

Una volta ricevuto il pacco, hai 30 giorni per restituire il tuo TOV. Il prodotto deve essere:

• Le differenze di prezzo dovute a promozioni in corso possono essere compensate con un voucher.
• Effettuando un reso, riconosci che i rimborsi, parziali o totali, possono essere rifiutati se l'articolo restituito non soddisfa i nostri termini e condizioni.
• Integro e non utilizzato.
• Completo della confezione originale.

Nel raro caso in cui il tuo TOV arrivi danneggiato, contattaci subito. Risolveremo tutto.

Il reso è a mio carico?

Per alcuni paesi, i cambi possono essere gratuiti. I costi di reso variano in base al paese e verranno detratti dall'importo del rimborso, insieme a eventuali dazi doganali applicabili. Consulta la tabella per maggiori informazioni sui costi di reso per paese.

*In caso di restituzione di più articoli, viene applicata una commissione di gestione di €2 per ogni articolo aggiuntivo. 

**Se hai scelto il Credito Store come metodo di reso, questa scelta non può essere annullata né convertita in rimborso in un secondo momento.

Mi dispiace: ho restituito il mio TOV. Cosa succede adesso?
Ti scriveremo non appena ricevuto il pacco. Se il tuo TOV è in buone condizioni, ti rimborsiamo il prima possibile. In caso contrario, ti contatteremo direttamente. Il nostro obiettivo è elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Speriamo di rivederti presto da TOV.