SPEDIZIONE & CONSEGNA

Ordinato oggi, spedito oggi. A seconda del paese, il tuo TOV arriva domani o entro pochi giorni lavorativi. Appena il tuo ordine è in viaggio, ricevi una conferma di spedizione via email con il link di tracking.

Spediamo solo nei paesi indicati sopra. Durante i saldi e i giorni di punta, la consegna può richiedere un po’ più di tempo.

Usa il link nella conferma di spedizione per seguire il tuo pacco. Puoi seguirlo anche nell’app o sul sito del corriere. Non trovi l’email? Controlla la cartella spam. Può volerci un po’ prima che il corriere mostri il primo aggiornamento.

Il tempo di consegna per il tuo paese è passato e non c’è ancora nessun aggiornamento? Scrivici a service@tovessentials.com con il tuo numero d’ordine e verifichiamo.

Nessun problema. Teniamo in sospeso il tuo ordine e ti scriviamo via email. Appena abbiamo il tuo indirizzo completo, il tuo ordine parte. Consiglio: inserisci sempre il numero civico e l’eventuale interno, e assicurati che il tuo nome sia sulla cassetta delle lettere.

Controlla prima con i vicini, nella cassetta delle lettere e nel punto di ritiro più vicino. A volte un pacco risulta consegnato poco prima di arrivare davvero, quindi aspetta 2 giorni lavorativi.

Ancora niente? Scrivici a service@tovessentials.com con il tuo numero d’ordine. Apriamo un’indagine con il corriere e cerchiamo di risolvere entro 10 giorni lavorativi.

Dopo il periodo di giacenza, il punto di ritiro ci rimanda il pacco. Faccelo sapere a service@tovessentials.com, con il tuo numero d’ordine: un pacco tornato da un punto di ritiro non lo consideriamo un reso. Poi scegli tu: ti rispediamo l’ordine gratuitamente, oppure ti rimborsiamo appena il pacco torna da noi, meno i costi di reso per il tuo paese. Non vuoi tenere il tuo ordine? Allora registra un reso tramite il nostro portale resi. Così riavrai i tuoi soldi più velocemente.

Sì, in tutti i paesi tranne Regno Unito, Stati Uniti e Canada. Scegli il punto di ritiro al checkout. Il corriere ti avvisa quando il pacco è pronto e fino a quando puoi ritirarlo. Ritiralo in tempo, altrimenti torna da noi.

All’interno dell’UE non ci sono dazi doganali. Gli ordini verso Regno Unito, Stati Uniti e Canada vengono spediti DDU (Delivered Duty Unpaid). Questo significa che dazi e tasse non sono inclusi nel tuo ordine. Se applicabili, il corriere li addebita alla consegna e sono sempre a tuo carico. Spesso si aggirano intorno al 10% del valore dell’ordine, ma l’importo varia da ordine a ordine. Controlla le regole del tuo paese prima di ordinare, così non avrai sorprese.

Faccelo sapere il prima possibile a service@tovessentials.com, con il tuo numero d’ordine e le foto del pacco e del contenuto. Risolviamo gratuitamente.