DANNI & GARANZIA

Che peccato! Ci pensiamo noi. Smetti di indossare il gioiello per non perderlo e conserva tutto, anche la pietra se l’hai trovata. Poi scrivici a service@tovessentials.com con:

• Il tuo numero d’ordine
• Foto nitide o un breve video del difetto. Collana o bracciale? Mettilo accanto a un righello per la foto.
• Cosa è successo, nel modo più dettagliato possibile

Orecchini? Conserva il paio completo, ci servono entrambi. Cerchiamo di risponderti entro 5 giorni lavorativi con istruzioni personalizzate. Contattaci prima di fare qualsiasi cosa da solo.

Faccelo sapere subito a service@tovessentials.com, con il tuo numero d’ordine e le foto del gioiello e dell’imballaggio. Risolviamo gratuitamente.

Il tuo TOV è fatto per durare. Ogni gioiello ha la garanzia legale: ciò che puoi ragionevolmente aspettarti da un gioiello. In più, hai la nostra garanzia del produttore.

Incastonature e chiusure hanno 1 anno perché si usurano con l’uso quotidiano. La garanzia parte dalla data di acquisto.

✓ Coperto

• Difetti di fabbricazione del gioiello (2 anni)
• Difetti di materiale o di finitura (2 anni)
• Pietre allentate per un difetto dell’incastonatura (1 anno)
• Chiusure che non funzionano bene per un difetto di produzione (1 anno)

✗ Non coperto

• Rottura o smarrimento
• Danni da uso non attento
• Una collana o un bracciale allungati, ad esempio perché si sono impigliati da qualche parte
• Riparazione o modifica da parte di terzi
• Danni da acqua, fuoco o usura (come i graffi)
• Pietre allentate o chiusure che non funzionano fuori dalla garanzia del produttore (1 anno)

Questi periodi valgono per la nostra garanzia del produttore. I tuoi diritti legali come consumatore sono separati e possono durare più a lungo, in base a ciò che puoi ragionevolmente aspettarti da un gioiello.

1. Scrivici a service@tovessentials.com.
2. Raccontaci cosa è successo. Aggiungi il numero d’ordine e foto nitide o un breve video. Collana o bracciale? Mettilo accanto a un righello.
3. Vediamo insieme quale opzione fa per te e ti spieghiamo i prossimi passi.

Cerchiamo di rispondere entro 5 giorni lavorativi. Contattaci prima di fare qualsiasi cosa da solo. Così ti risparmi passaggi inutili.

Hai tre opzioni:

1. Riparazione da un gioielliere locale, a nostre spese
2. Un buono per l’intero importo dell’acquisto
3. Un gioiello nuovo e identico

Nessuna ti convince? Troviamo insieme un’altra soluzione.

1. Scrivici a service@tovessentials.com con il tuo numero d’ordine e foto nitide o un breve video del difetto.
2. Chiedi a un gioielliere di tua scelta un preventivo ufficiale, con nome e indirizzo del gioielliere, la riparazione e il prezzo.
3. Inviaci il preventivo prima della riparazione. Lo valutiamo e ti diciamo se possiamo approvarlo.
4. Approvato? Allora fai riparare il tuo gioiello e inviaci la fattura finale e i tuoi dati bancari (IBAN). Ti rimborsiamo l’importo approvato.

Buono a sapersi: quando un gioiello viene riparato da terzi, la nostra garanzia su quel gioiello termina e vale la garanzia del gioielliere.

In questo caso non è più coperto dalla nostra garanzia. Dopo il primo anno non possiamo stabilire se dipende dalla produzione o dall’uso. La buona notizia: un gioielliere locale di solito sistema una pietra allentata o una chiusura che si inceppa in modo rapido ed economico.

No, ma è del tutto normale e facile da risolvere. Non significa che la qualità sia scarsa o che l’oro non sia vero. L’oro massiccio è una lega: oro mescolato con altri metalli per renderlo resistente. Questi metalli possono reagire con l’acidità della pelle, il sudore, il profumo, il sapone, la crema, la lacca o i detergenti. Questo può rendere il tuo gioiello più opaco o leggermente scolorito. Un gioielliere locale può lucidarlo e ridargli brillantezza. Vuoi prevenirlo? Leggi i nostri consigli su Cura dei gioielli.

Gli accessori, come il portagioie e il kit di pulizia, hanno 3 mesi di garanzia del produttore dalla data di acquisto. Copre difetti di fabbricazione e di materiale, come una chiusura difettosa o una confezione che perde con un uso normale. Usura normale, segni d’uso e danni da uso non attento non sono coperti. Questo periodo è separato dai tuoi diritti legali.

Sì. Cerchiamo insieme una soluzione. Raccontaci cosa succede e ti indichiamo la strada migliore. Un gioielliere locale spesso può occuparsi di piccole riparazioni e della lucidatura.

Non modifichiamo la misura degli anelli. Hai ordinato la misura sbagliata? Cambialo con un’altra misura entro 30 giorni tramite il nostro portale resi, purché l’anello non sia stato indossato.

Certo. Ci servono il numero d’ordine e il nome e l’indirizzo della persona che ha effettuato l’ordine. Chiedile questi dati, oppure chiedile di contattarci.

Faccelo sapere il prima possibile a service@tovessentials.com, con il tuo numero d’ordine e una foto di ciò che hai ricevuto, imballaggio incluso. Risolviamo gratuitamente, inclusa l’eventuale spedizione di reso.