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CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Location: Groningen

Type: Temps plein (32-40 heures par semaine)

À propos de TOV: Chez TOV Essentials, nous créons des bijoux qui donnent vie aux rêves et reflètent les réussites, incarnant ainsi les ambitions des femmes indépendantes. Notre engagement envers un artisanat éthique, utilisant de l'or vintage et respectant les anciens standards de la joaillerie, nous distingue. Nous recherchons des personnes passionnées pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission d'inspirer et d'autonomiser les femmes partout.

Vue d'ensemble du rôle: Nous recherchons un Spécialiste du Service Client et des Opérations dévoué et proactif pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel par divers canaux de communication. De plus, vous assisterez aux tâches opérationnelles, collaborerez avec notre partenaire logistique et fournirez des retours précieux pour améliorer nos produits et services.

Responsabilités principales:

  • Service Client:

    • Répondre aux demandes des clients par e-mail, téléphone et sur les réseaux sociaux avec professionnalisme et empathie.
    • Résoudre les problèmes et plaintes des clients rapidement et efficacement.
    • Maintenir une attitude positive et serviable en représentant TOV.

  • Tâches opérationnelles:

    • Travailler avec notre partenaire logistique pour garantir la livraison fluide et ponctuelle des commandes.
    • Surveiller et rendre compte des performances logistiques, en traitant les problèmes qui surviennent.
    • Recueillir et transmettre les retours des clients concernant les problèmes de produit et les améliorations de service.
    • Identifier les défis opérationnels et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité globale.

Qualifications:

  • Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Fortes capacités de résolution de problèmes et approche proactive des tâches.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Attention aux détails et engagement à fournir un service client exceptionnel.
  • Expérience dans le service client ou les opérations est un plus.
  • Maîtrise des logiciels de bureau de base (par exemple, Microsoft Office, plateformes de messagerie, réseaux sociaux).

Ce que nous offrons:

  • Un environnement de travail soutenant et inspirant.
  • Des opportunités de croissance professionnelle et de développement.
  • Un salaire compétitif et un ensemble d'avantages sociaux.

Comment postuler: Si vous êtes passionné par le service client et désireux de contribuer à une entreprise en croissance, nous serions ravis de vous entendre. Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience et pourquoi vous seriez un excellent choix pour TOV à service@tovessentials.com.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui valorise l'ambition, la qualité et la communauté. Ensemble, faisons la différence.

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NOTRE HISTOIRE

Nous fabriquons des bijoux qui incarnent nos ambitions. Parce que vous et moi, nous en rêvons, nous fonçons, et nous l'obtenons.

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