Åh nej! Mit TOV-smykke er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?
Du har allerede taget det første skridt ved at besøge denne side. Du er i gode hænder. Nu skal du gøre følgende:
1. Fortæl os, hvad der er sket. Jo flere detaljer, du medtager, jo bedre kan vi hjælpe dig. Du skal altid medsende følgende:

• Et billede eller en video
• Dit ordrenummer

Kontakt os

2. Vent på, at vi giver dig specifikke instruktioner. Vi undersøger din sag og vender tilbage til dig.

Ups! Jeg har sendt mit TOV-smykke til reparation hos jer, men jeg har ikke rapporteret det inden. Jeg har ikke fulgt den normale procedure.
Bare rolig! Det kan ske. Vi prøver at finde din pakke og tage os godt af den. Det er desværre ikke helt nemt at finde den, når vi ikke har fået besked om den på forhånd. Vi skal fysisk bevæge os til en anden bygning og lege detektiver. Det tager en masse tid. Derfor bliver du opkrævet et håndteringsgebyr på 14,95 € for disse ekstra omkostninger. Resten er på vores regning.

Garantien er ikke gældende i min situation. Kan I stadig hjælpe mig? Jeg vil gerne have, at mit TOV-smykke bliver helt perfekt igen.
Selvfølgelig kan vi hjælpe. Dit mål er også vores mål. Det betyder, at dit TOV-problem også er vores TOV-problem. Fortæl os, hvad der er sket, og så tager vi den derfra.

Hvad koster det at få mit TOV-smykke repareret hos jer?
Uden for garantien afhænger reparationsomkostningerne af, hvad der skal udføres. Hvis det bliver mere end 50 €, giver vi dig et pristilbud på forhånd. VIGTIGT! Selvom du synes, at pristilbuddet er for højt, skal du stadig betale et undersøgelsesgebyr på 24,95 € plus 6,95 € i porto. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du kontakter os, før du sender dit TOV-smykke til os.

Hvem betaler for indsendelse af et smykke til reparation?
Uden for garantien skal du selv betale omkostningerne for at sende dit smykke til reparation hos os. Sørg for, at du altid kontakter os, før du sender et smykke til os, så vi kan betjene dig på den bedst mulige måde. Det gør det lettere for os alle.

Hvem bærer ansvaret/risikoen ved indsendelse af et smykke til reparation?
Vi er ikke ansvarlige for beskadigede eller bortkomne varer. Bed derfor altid om en forsendelseskvittering, når du afleverer din pakke, og opbevar kvitteringen på et sikkert sted. Du kan også vælge at forsikre din pakke for at undgå risikoen for tab. Det gør du ved at sende din pakke som en anbefalet pakke (kaldes også et rekommanderet brev). Og vi kan ikke gentage det ofte nok: Husk altid at kontakte os, før du sender et smykke eller en anden vare til os! Det gør bare hele processen langt lettere og mere problemfri.

Hvor længe skal jeg undvære mit TOV-smykke, mens det er til reparation?
Det kræver meget omhu og forsigtighed at reparere smykker. Det tager i gennemsnit 6 uger at reparere et smykke, men det afhænger af, hvilken type reparation der er tale om.