Terugsturen? We helpen je.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Makkelijk:
- Log in op je TOV-account.
- Vind je bestelling en klik op 'Retourneren starten'.
- Volg de eenvoudige stappen.
- Breng je retour naar een afhaalpunt.
Geen TOV account?
Ga rechtstreeks naar het retourportaal en vul je ordernummer en e-mailadres handmatig in. Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. PS: Feedback is heel erg welkom. Het is onze kans om te verbeteren. Dus kom maar op!
Wat is jullie retourbeleid?
Zodra je pakket bij je is afgeleverd, heb je 30 dagen om je TOV naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat het product A) ongeschonden en ongebruikt is, en B) compleet is; met originele verpakking en certificaat.
Gebeurt zelden, maar mocht je TOV beschadigd bij je zijn aangekomen: laat het ons dan onmiddellijk weten. Gaan we rechtzetten.
Moet ik betalen voor de retourzendingen?
Meestal niet. Voor retourzendingen vanuit de EU rekenen wij geen kosten. Gebruik wel altijd onze vervoerder en meld de retour aan via ons portaal. De verzendkosten zijn dan voor onze rekening. Buiten EU-landen zijn de kosten, inclusief invoerrechten, voor eigen rekening. Ze worden van het restitutiebedrag afgetrokken. Zie de tabel voor meer informatie.
| Regio | Vervoerder | Verzendkosten |
| NL & België | PostNL | GRATIS |
| Duitsland | DHL | GRATIS |
| Rest van Europa | DHL | GRATIS |
| Rest van de wereld |
DPD | €12,50 |
Triest: ik heb mijn TOV teruggestuurd. Wat gebeurt er nu?
We berichten je zodra we je pakket hebben ontvangen. Als je TOV in goede staat is (zo niet, dan bellen we even), krijg je je geld zo snel mogelijk terug. We streven naar een terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als je hebt gebruikt om het product te betalen. We hopen je in de toekomst weer bij TOV terug te zien.
