CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Localização: Groningen

Tipo: Tempo inteiro (32-40 horas por semana)

Sobre a TOV: Na TOV Essentials, criamos joias que inspiram sonhos e refletem conquistas, incorporando as ambições de mulheres que se fizeram a si próprias. O nosso compromisso com a criação ética, o uso de ouro vintage e o respeito pelos padrões tradicionais de ourivesaria distinguem-nos. Procuramos pessoas apaixonadas para integrar a nossa equipa e contribuir para a nossa missão de inspirar e capacitar mulheres em todo o mundo.

Visão Geral da Função: Procuramos um Especialista em Apoio ao Cliente e Operações dedicado e proativo para integrar a nossa equipa. Nesta função, será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, garantindo um serviço excecional através de vários canais de comunicação. Irá também apoiar tarefas operacionais, colaborar com o nosso parceiro logístico e partilhar feedback valioso para melhorar os nossos produtos e serviços.

Principais Responsabilidades:

• Apoio ao Cliente:

  • Responder a questões de clientes por email, telefone e redes sociais com profissionalismo e empatia.
  • Resolver problemas e reclamações de forma rápida e eficaz.
  • Manter uma atitude positiva e prestável ao representar a TOV.
    
    

• Tarefas Operacionais:

  • Coordenar com o nosso parceiro logístico para garantir entregas atempadas e sem contratempos.
  • Monitorizar e reportar o desempenho logístico, resolvendo eventuais problemas.
  • Recolher e transmitir feedback dos clientes sobre produtos e melhorias de serviço.
  • Identificar desafios operacionais e propor soluções para aumentar a eficiência global.

Requisitos:

• Excelentes capacidades de comunicação, escrita e verbal.
• Forte capacidade de resolução de problemas e abordagem proativa.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Atenção ao detalhe e compromisso com um serviço ao cliente de excelência.
• Experiência em apoio ao cliente ou operações é uma vantagem.
• Domínio de software de escritório básico (por exemplo, Microsoft Office, plataformas de email, redes sociais).

O Que Oferecemos:

• Um ambiente de trabalho de apoio e inspirador.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Salário competitivo e pacote de benefícios.

Como Candidatar-se: Se é apaixonado por proporcionar um excelente serviço ao cliente e quer contribuir para uma empresa em crescimento, gostaríamos de saber mais sobre si. Envie o seu currículo e uma carta de apresentação com a sua experiência e as razões pelas quais seria uma mais-valia para a TOV para service@tovessentials.com.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a ambição, a qualidade e a comunidade. Juntos, podemos fazer a diferença.