Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Makkelijk:

1. Log in op je TOV-account.
2. Vind je bestelling en klik op 'Retourneren starten'.
3. Volg de eenvoudige stappen.
4. Breng je retour naar een afhaalpunt.

Geen TOV account?
Ga rechtstreeks naar het retourportaal en vul je ordernummer en e-mailadres handmatig in. Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. PS: Feedback is heel erg welkom. Het is onze kans om te verbeteren. Dus kom maar op!

Wat is jullie retourbeleid?

Om het geven van cadeaus stressvrij te maken, hebben we ons retourtermijn voor elke TOV-aankoop verlengd. Meer tijd om zeker te zijn dat alles perfect is! 🎁

• Alle bestellingen tussen 1 november en 25 december kunnen worden geretourneerd of geruild tot 1 januari of binnen 30 dagen na de leverdatum, als dat later is. Om het winkelen tijdens de feestdagen gemakkelijker te maken.
  
• Bestellingen buiten deze periode moeten voldoen aan ons normale retourtermijn van 30 dagen.
• Eventuele prijsverschillen als gevolg van lopende promoties kunnen worden gecompenseerd met een tegoedbon.
• Door een product te retourneren, erkent u dat terugbetalingen (geheel of gedeeltelijk) kunnen worden geweigerd als het geretourneerde item niet voldoet aan onze gespecificeerde voorwaarden.
• Onbeschadigd en ongebruikt.
  
• Compleet; met originele verpakking en certificaat.
  

In het zeldzame geval dat je TOV beschadigd aankomt, laat het ons dan meteen weten. We zullen alles rechtzetten.

Moet ik betalen voor de retourzendingen?
Normaal gesproken niet, dit verschilt per land voor een retourzending. Gebruik altijd onze vervoerder en registreer de retourzending via ons portaal. Als jouw land in aanmerking komt voor retourkosten, worden deze in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Zie de tabel voor meer informatie.